جولة مفاجئة لتعزيز جودة الخدمة.. مدير فرع القاهرة للتأمين الصحي يتفقد عيادات المنطقة الرابعة ويؤكد: لا تهاون في حق المريض

كتب : علاء الشيخ 

في إطار توجيهات الأستاذ الدكتور/ أحمد مصطفى، رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للتأمين الصحي، بتكثيف الجولات الميدانية والمتابعة المستمرة للمنشآت الصحية، أجرى الدكتور/ محمد علي رسلان، مدير عام فرع القاهرة للتأمين الصحي، جولة تفقدية مفاجئة شملت عددًا من عيادات المنطقة الرابعة، وذلك في إطار تعزيز التواجد الميداني، والوقوف على مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، وضمان الالتزام بمعايير الجودة والسلامة.

وشملت الجولة كلًا من إدارة الساحل الطبية، وعيادة شبرا المظلات الشاملة، وعيادة مجمع طبي شبرا الشاملة، وعيادة مسرة للصحة المدرسية. ورافق سيادته خلال الجولة الدكتور/ محمد محمود نائب مدير الفرع، والدكتورة/ إيمان جمال مدير إدارة الجودة، والأستاذ/ علي عبد الحليم مدير أمانة فرع القاهرة.

واستهل مدير الفرع جولته بتفقد إدارة الساحل الطبية، حيث اطلع على سير العمل داخل عيادة الأسنان وعيادة الممارس العام، وراجع آليات تقديم الخدمة وانتظام العمل.

وانتقل بعدها إلى عيادة شبرا المظلات الشاملة، حيث تفقد غرف الكشف بمختلف التخصصات، ووجّه بسرعة توفير كراسي انتظار مناسبة للمرضى، وحُسن استغلال المساحات الداخلية للحد من التزاحم، إلى جانب تفعيل منظومة النداء الآلي، وتنظيم العمل داخل الصيدليات، مع التشديد على الالتزام بمواعيد العمل الرسمية، وضرورة تواجد خدمة المواطنين لتوجيه المرضى، والاستماع إلى شكواهم والعمل على حلها بشكل فوري.

كما شملت الجولة المرور على عيادة مجمع طبي شبرا الشاملة، حيث تم تفقد العيادات بمختلف تخصصاتها، والمعمل، والصيدليات، والأرشيف، والاستماع إلى شكاوى المرضى والمرافقين، مع توجيه التعليمات اللازمة لرفع كفاءة الأداء وتسريع وتيرة تقديم الخدمات الطبية.

واختتم الدكتور رسلان جولته بتفقد عيادة مسرة للصحة المدرسية، والتي تضم عيادات (الأسنان، الأطفال، الممارس العام، الأخصائي النفسي، التخاطب، والصيدلية)، إلى جانب متابعة أعمال شئون المقر داخل العيادة، بما في ذلك أعمال الصيانة وتجديد الدهانات والكهرباء والسباكة.

وأشاد مدير الفرع بأداء فريق شئون المقر، موجّهًا الشكر والتقدير للأستاذ/ عادل الخولي رئيس شئون المقر، وكافة العاملين، لما يبذلونه من جهد واضح داخل وحدات الفرع.

وخلال الجولة، تم تفقد الأرشيف والصيدليات، ومراجعة دفاتر تسجيل الحالات، ومتابعة إجراءات مكافحة العدوى والتعقيم، والاطمئنان على جاهزية المولد الكهربائي، بما يضمن استمرارية تقديم الخدمة الطبية دون انقطاع.

كما استمع مدير الفرع إلى الدكتورة/ أمنية عزت، مدير المنطقة الرابعة، التي قدمت عرضًا تفصيليًا حول منظومة العمل، والطاقة الاستيعابية، وتوافر الأطقم الطبية والتمريضية، ومستوى الجاهزية الفنية والإدارية بالمنطقة.

وفي ختام الجولة، أكد الدكتور محمد علي رسلان حرص الهيئة العامة للتأمين الصحي على التفاعل المباشر مع المواطنين، والاستجابة السريعة لملاحظاتهم، واتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالة أي معوقات، بما يضمن تقديم خدمة طبية آمنة ومتميزة، وتحقيق أعلى معدلات رضا المنتفعين، مشددًا على استمرار الجولات الميدانية ورفع كفاءة الأداء بجميع المنشآت الصحية.