إدارة ميدانية بروح جديدة… مدير فرع القاهرة للتأمين الصحي يقود جولات تفقدية شاملة لرفع كفاءة الخدمة وتحقيق رضا المنتفعين

كتب : علاء الشيخ 

في إطار النهج الإداري الجديد الذي يتبناه فرع القاهرة للتأمين الصحي، والقائم على المتابعة الميدانية المباشرة والتواصل الفعّال مع المواطنين والعاملين، وبتوجيهات الأستاذ الدكتور/ أحمد مصطفى – رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للتأمين الصحي، أجرى الدكتور/ محمد علي رسلان – مدير عام فرع القاهرة للتأمين الصحي، جولة ميدانية موسعة لمتابعة سير العمل والوقوف على جودة الخدمات الطبية المقدمة بعدد من المنشآت الصحية والتعليمية التابعة للفرع.

رافق سيادته خلال الجولة كل من الدكتور/ محمد محمود – نائب مدير الفرع، والدكتور/ محمد سالم – مدير المنطقة الخامسة، في تأكيد عملي على أسلوب الإدارة التشاركية والعمل الميداني كأحد مرتكزات المرحلة الحالية.

وشملت الجولة عددًا من المواقع الحيوية، حيث بدأ سيادته بـ عيادة الشروق، إذ تم تفقد أقسام الخدمة المختلفة، شملت الأرشيف والصيدلية وغرف الكشف بمختلف التخصصات، مع مراجعة دفاتر تسجيل الحالات، والاستماع المباشر لشكاوى وملاحظات المرضى والمترددين. ووجّه سيادته بسرعة اتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة، بما يضمن تحسين جودة الأداء وسرعة الاستجابة لاحتياجات المنتفعين بمدينة الشروق.

كما شملت الجولة مدرسة التمريض للبنين بمدينة بدر، حيث اطّلع مدير الفرع على التجهيزات الحديثة التي تم تنفيذها، مشيدًا بمستوى الإعداد والتنظيم، ومؤكدًا أهمية الدور الذي تمثله المدرسة – كإحدى أحدث مدارس التمريض – في إعداد كوادر تمريضية مؤهلة لدعم المنظومة الصحية، خاصة مع افتتاحها مع بداية العام الدراسي 2025/2026.

وتفقد سيادته كذلك عيادة بدر الشاملة، حيث تم المرور على غرف الكشف، والصيدلة، والمعمل، والاطمئنان على الجاهزية الفنية والإدارية. واستمع إلى عرض تفصيلي حول منظومة العمل، والطاقة الاستيعابية، ومدى توافر الأطقم الطبية والتمريضية، مؤكدًا ضرورة الاستغلال الأمثل للموارد المتاحة لضمان تقديم خدمة طبية متكاملة.

وفي إدارة وعيادة بدر للصحة المدرسية، تابع مدير الفرع سير العمل والخدمات الصحية المقدمة للطلاب، وناقش سبل تطوير الأداء والارتقاء بالخدمة الصحية المدرسية، بما يسهم في توفير بيئة تعليمية وصحية آمنة للطلاب.

وفي ختام الجولة، أكد الدكتور/ محمد علي رسلان أن المرحلة الحالية تشهد اعتماد أسلوب إدارة ميداني فعال يقوم على التواجد الدائم داخل المنشآت، والمتابعة المستمرة، والتفاعل المباشر مع المرضى والعاملين، واتخاذ القرارات الفورية لتصحيح أي قصور، بما يضمن تقديم خدمة طبية آمنة ومتميزة، ويحقق رضا المنتفعين.

ويأتي ذلك في إطار حرص الهيئة العامة للتأمين الصحي، ومن خلال قيادة فرع القاهرة بأسلوب إداري متجدد، على الارتقاء بجودة الخدمات الطبية، وتحسين مستوى الأداء، وتعزيز الثقة في منظومة التأمين الصحي.